Leitung Serviceteam (m/w/d)

 

Wohin geht die Reise?

Der Reiseveranstalter WORLD INSIGHT ist seit mehr als 18 Jahren auf Erlebnisreisen weltweit spezialisiert. Die Reisegäste erleben nicht nur die Highlights eines Landes, sondern reisen abseits der Touristenpfade und erhalten dabei tiefe Einblicke in das Reiseland.

Für diese unvergesslichen Erlebnisse geben wir von WORLD INSIGHT täglich unser Bestes. Unser Team besteht aus Menschen, die selbst gerne reisen und entdecken – so trifft touristische Kompetenz auf Herz und Leidenschaft fürs Reisen! Wenn du dich dazu zählst und auch in stressigen Zeiten einen kühlen Kopf behältst, dann suchen wir ab sofort vielleicht genau dich zur Verstärkung unseres Teams in Köln als:

Leitung Serviceteam (m/w/d)

Dein Reiseplan

  • Koordination der anfallenden Aufgaben und Arbeitsprozesse des Serviceteams
  • Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität in unserem Center
  • Kundenberatung per Telefon und E-Mail zu unseren Reisen sowie Erfassung von Buchungen
  • Gestaltung der Dienst- und Urlaubspläne
  • Schulung, Betreuung und disziplinarische Leitung der ca. 20 Mitarbeiter/innen
  • allgemeine Bürotätigkeiten

Deine Gepäckliste

  • Ausbildung im kaufmännischen Bereich, Marketing oder Tourismus
  • kompetente und serviceorientierte Kundenberatung mit Affinität zum Telefonieren
  • klare Kommunikation und Überzeugungskraft
  • erste Führungserfahrung vorteilhaft, aber nicht zwingend notwendig
  • Durchsetzungsvermögen und ein hohes Maß an Entscheidungsfreude
  • vorausschauende und termingerechte Prioritätensetzung
  • strukturierte, sehr sorgfältige Arbeitsweise auch bei erhöhtem Arbeitsvolumen
  • Affinität zum Thema Reisen, gerne Reiseerfahrung aus eigenen Reisen
  • sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen Word, Excel, Outlook

Startklar?

Am Ziel erwartet dich ein sehr nettes Team, eine neue und großzügige Firmenzentrale mit modernem Arbeitsplatz und sehr guter ÖPNV-Anbindung, ein Job-Ticket, einer Krankenzusatzversicherung, kostenlose Softgetränke und natürlich ausreichender Kaffee Nachschub.

Deine Koffer sind gepackt und es kann losgehen? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und Gehaltsvorstellung bitte ausschließlich per E-Mail an unsere Personalabteilung: personal(at)world-insight.de